よくお問い合わせいただく内容を、Q&A集としてまとめております。
お問い合わせいただく前に、まずはこちらのページをご覧ください。

２．家財の損害に関する補償

Q4

上階からの漏水でパソコンが濡れてしまいました。どのような補償がありますか？

上階からの漏水によりお客さまの家財が被った損害は、補償の対象となります。
パソコンなどの電化製品は、濡れた結果、外観からは正常に作動するかどうかわからない場合がございます。購入先等にご相談いただき、早期に損傷状況の点検と修理見積書の依頼を行っていただきますようお願いいたします。
なお、点検費用や見積書作成費用、修理可否の判定等、損害の範囲や内容を確認することを目的とした費用は、保険の補償対象になりません。

速やかに上階から賠償を受けることができる場合には、弊社は、パソコンの再調達価額（または、修理費のいずれか低い金額）とお客さまが上階から受ける賠償金（時価額）との差額をお支払いします。
また上階の方から速やかに賠償が受けられない場合は、弊社からお客さまに再調達価額を上限に査定した保険金をお支払いし、弊社から上階の入居者に代位求償いたしますので、求償手続についてご協力をお願いいたします。
手続き等の詳細については、担当者とお打ち合わせ願います。

　　　　

Q5

室内で掃除中に誤ってテレビにぶつかり、テレビを転倒させ、液晶画面が破損してしまいました。補償の対象になりますか？

偶然な事故（不測・突発的に発生した事故）による家財の損害は、補償対象になります。
製品の再調達価額を上限に修理費用を損害額として、その損害額から免責金額（お客さまの自己負担額）3万円を控除した金額をお支払いします。
1回の事故について30万円が限度となります。
例）事故のあったテレビと同等のテレビの再調達価額：６万円　修理費用：７万円の場合、修理費用が再調達価額を超えているため、６万円―3万円（免責金額）＝３万円をお支払いいたします。

　　　　

Q6

家財補償条項にある臨時宿泊費用等保険金では、どのような費用が支払われますか？

家財補償条項で支払われる火災等の損害が発生したことにより、入居者さまが、借用戸室に居住できなくなった場合に支出した宿泊、家財移転、身の回り品購入費等の対象費用について20万円を限度にお支払いします。
この項でお支払いする諸費用は、補償の条件がありますので、詳しくは、担当者にご確認をお願いいたします。

(1)　臨時宿泊費用
  ①限度額の算定
  1泊の上限を３万円、宿泊日数の上限が14日となります。ただし、臨時宿泊費用等保険金のすべての費用を合計して20万円が限度となります。
詳しくは、担当者にお問い合わせください。
  ②宿泊施設とは
  ホテル・旅館等の宿泊を目的とする施設に宿泊した場合を対象としていますので、友人宅に宿泊して、謝礼を支払った場合は対象となりません。
  ③宿泊料の内容
  宿泊料は、宿泊施設が提供する寝具、部屋の使用料、光熱費、清掃費等です。宿泊施設が提供する飲食代は含まれません。
(2) 家財移転費用
  火災等により、借用戸室に居住できなくなった場合、または、借用戸室の損害を調査する必要がある場合に家財の移転費用・一次保管費用をお支払いします。
(3) 身の回り品等購入費用
  当面の生活を補うために臨時に支出した費用をお支払いします。恒久的に使用するもの（家電製品、タンス類、テーブルなど）、臨時の生活維持に必要不可欠ではないもの（花瓶、文具類等）はお支払いの対象となりません。
なお事故以前に家財として所有されていたものは、家財保険金にて認定いたします。

　　　　

３. 修理費用に関する補償

修理費用保険金は、契約タイプにより、補償の限度額、回数に差異がありますので個々のご契約の補償内容については、担当者にご確認願います。

Q7

朝起きたら、網入りガラスにひび割れが発生していました。補償の対象になりますか？

熱割れによる網入りガラスの損害は、１回の事故について、10万円を限度にお支払いたします。。

　　　　

Q8

給湯器が夜間の寒波で凍結してお湯が出なくなってしまいました。補償の対象になりますか？

凍結した給湯器の配管を解凍する修理費用は、1回の事故につき、30万円を限度にお支払いします。ただし、入居者に復旧義務がある場合に限ります。
給水管や給湯器以外が破裂した事故において、お客さまが凍結を防止する義務を怠っていた等の過失がある場合には、この修理費用の補償とは別に借家人賠償責任補償にて対応いたします。

　　　　

Q9

兄が、3週間前に借用戸室内で死亡しました。死亡したときにはどのような修理費用が補償されますか？

借用戸室でご入居者さまがお亡くなりになり、その結果、汚損等により建物内装の修理が必要になった場合に修理費用保険金をお支払いします。死亡による賃貸契約の解消に伴う退去時の精算を補償するものではございません。死亡による汚損等の建物の損害がない場合は、退去精算時に費用が発生しても保険金はお支払いいたしません。修理費用保険金をお支払いする場合には、残置物処分費用もお支払いの対象となります。ただし、修理費用保険金は、合計して50万円（ワイド特約では、100万円）の限度額がございます。
詳しくは担当者にご確認ください。

　　　　

Q10

死亡した兄は、独身で、親族は、弟の私しかいません。兄には借金があり、20年以上にわたり、ほとんど交流がないため、私は相続を放棄します。保険金は、だれも請求できませんか？

相続放棄なさる場合、弟様は、保険金請求できません。
賃貸契約上、保証人がいる場合、その保証人も修理費用保険金を請求することができます。
なお、この保険では、死亡した入居者が貸主に法律上の責任を負う場合、借家人賠償責任補償拡大特約により、事故の通知日から30日経過後に50万円（ワイド特約では、100万円）を限度に貸主から直接弊社にご請求いただくことができます。
相続放棄をなさる場合は、貸主とお打ち合わせの上、貸主による請求をご検討ください。相続人にかわってご請求いただけるのは、貸主となっており、管理会社が請求することはできませんのでご注意ください。

　　　　

４．借家人賠償責任に関する補償

Q11

退去時の立ち会いで、管理会社から部屋の清掃、床や壁の損傷について修理費用を請求すると言われました。
こうした修理費は、全部保険で支払われますか？

賃借人と賃貸人の間の賃貸契約上、賃借人が負う原状回復の責任範囲と保険の補償範囲との間には差異がございます。
借家人賠償責任補償では、お客さまに過失のある偶然な事故によって生じた損害のみが補償対象になります。賃貸契約上、賃借人が復旧義務を負う修理でも保険上の偶然な事故に該当しない場合や免責条項に該当する場合等、補償対象とならない場合がございます。詳しくは、担当者にご相談願います。

　　　　

Q12

飼っているペットの犬が、壁を掻いて傷つけてしまいました。借家人の責任で壁紙を張り替えなければなりませんが、保険は使えますか？

賃貸契約上、借家人は、特別損耗について責任を負いますが、保険上は、偶然な事故によって発生した損害に限ってお支払いいたします。
ペットの習性による損害は、偶然性に欠けるため、保険約款上の偶然な事故となりません。

　　　　

５．個人賠償責任に関する補償

Q13

個人賠償責任補償では、どのような事故が支払われますか？

個人賠償責任補償は、お客さまが、偶然な事故により、借用戸室以外の他人に与えた損害や日常生活に起因する偶然な事故により他人の身体・財物に損害を与えた場合 に補償いたします。
例えば、借用戸室のトイレに異物を詰まらせたことが原因となり、階下に漏水して階下の部屋の家財や内装に損害を与えた場合や自転車運転中に他人にぶつかってケガをさせてしまった場合に生じた損害等が該当します。
他人の財物を預かっている間にその預かっている物に与えた損害等、保険の対象にならない事故もございますので、個々の事故の補償については、担当者にご確認願います。

　　　　

Q14

漏水によって階下の入居者の家財に損害を与えてしまった場合、家財を新しいものに買い換えてもらえばよいですか？

お客さまが、階下の入居者の家財を濡らしてしまった場合、お客さまが負う不法行為責任に基づく損害賠償額は、時価額を基準とすることになっておりますので、保 険上もその時価を基準として算出した金額をお支払いします。
お客さまが、先行して被害者に新しいものを購入してお渡しになった場合、保険からお支払いする時価額とお客さまが買い換えた新しい物の価額（新価）の間に差額が生じることがございますのでご注意ください。

　　　　

Q15

自転車で道路を走行中、信号待ちをしている歩行者にぶつかり、ケガをさせてしまいました。御社と被害者の間で示談交渉を進めてもらえますか？

申し訳ございません。弊社の保険は、示談代行が付帯しておりませんので、被害者さまとの交渉は、お客さまに行っていただきますが、損害賠償額を確定させ、示談解決するまで、お客さまと連携してゆきますのでご安心ください。事故の内容により、各種調査を実施することもございますので詳しくは、担当者とお打合わせ願います。

　　　　

６．保険金請求書の書き方

Q16

保険金請求書の書き方がわからないのですが、どうしたら良いですか？

保険金請求書は、事故の内容等を記載し、保険金請求の意思を示していただく書類です。記入例をご参照の上、被保険者様ご自身がご記入願います。ご不明な点は、担当者にご確認願います。
保険金請求書記入例