解約のお手続きについて

Q1

保険契約を解約したいのですが、どうしたらいいですか？

ご契約期間中に解約される場合、ご契約者ご本人様からのお電話によるお手続き、またはインターネットによるお手続きにて承ります。残存月数に応じて解約返戻金をお支払いいたします。
・インターネットによるお手続きはこちらのお客さま専用ページへ
※お客さま専用ページにログインいただく為、ユーザー名・パスワードが必要になります。
・電話によるお手続きはお客さま専用ダイヤル（0120-77-2094）までご連絡ください。

契約内容変更のお手続きについて

Q1

クレジットカードを変更したいのですが、
どのような手続きが必要ですか？

保険料のお支払いに指定しているクレジットカードを変更される場合には、必ずお客さま専用ダイヤル（0120-77-2094）までご連絡ください。なお、ご契約者様ご本人名義のカードに限定されます。
必要なご連絡をいただけない事で保険料のお支払いが不能となった場合、その後一定の期間内に保険料をお支払いいただけない場合は保険契約が失効してしまいますのでご注意下さい。

Q2

引越しが決まったが、
新住所への変更はどうしたらいいですか？

ご転居先が日本国内の物件であればこの保険は継続いただける可能性があります。
ご契約者ご本人様からのお電話によるお手続きにて承りますので、お客さま専用ダイヤル（0120-77-2094）までご連絡ください。

保険金のご請求について

このFAQは、弊社が販売する商品のうち、お客さまからお問い合わせの多いご質問について 賃貸のほけん、 賃貸のほけん・ワイドの内容をコンパクトに掲載しています。
契約タイプにより補償に差異がありますので、個々の事故に関する補償内容については、担当者にお問い合わせください。

各項目の主な内容は、以下のとおりです。
１．事故が発生したときの連絡先
  事故が発生したときの対応や連絡先について記載しています。
２．家財の損害に関する補償
  お客さまの家財に生じた損害のうち、お問い合わせが多い事例を記載しています。
３. 修理費用に関する補償
  ご入居中に生じた借用戸室の修理費用のち、お問い合わせが多い事例を記載しています。
４．借家人賠償責任に関する補償
  お客さまの過失により、借用戸室に生じた事故のうち、お問い合わせが多い事例を記載しています。
５．個人賠償責任に関する補償
  お客さまの過失により、借用戸室以外の日常生活中に生じた事故のうち、お問い合わせが多い事例を記載しています。
６．保険金請求書の書き方
  お客さまにご記入いただく保険金請求書の記載について、記入例を掲載しています。

1. 事故が発生したときの連絡先

Q1

事故が起こったら、どうしたらよいですか？

事故が発生したら、お客さまから、弊社または管理会社にご連絡願います。
管理会社に連絡がつかない場合は、弊社の下記事故受付専用フリーダイヤルにご連絡をお願いいたします。追って、弊社担当者からご連絡いたします。 なお、弊社にご連絡をいただく前に家財をご処分された場合や内装の修理が完了後にご連絡をいただいた場合、損傷状況が確認できず、保険金をお支払いできないことがございますのでご注意願います。

事故受付フリーダイヤル（0120-27-2094）

Q2

退去の立ち会いの際に管理会社から壁や床の傷について修理を求められたら、どうしたらよいですか？

退去の立ち会いの際に管理会社等から修理するよう求められたら、管理会社から弊社にご連絡していただくか、お客さまから弊社の事故受付専用フリーダイヤルにご連絡をお願いいたします。 事故の発生状況や形態によっては保険の対象にならない場合もございます。

事故受付フリーダイヤル（0120-27-2094）

Q3

退去の立ち会いが終わった後に管理会社から、立ち会い時に指摘のなかった壁の傷が見つかったと連絡がありました。どうすればよいですか？

退去の立ち会いは、賃貸人と賃借人が、賃貸中に発生した損傷や劣化による修復範囲を最終的に決定するために実施されます。退去の立ち会い後に発見された損害は、保険の補償対象になりません。

その他

Q1

保険証券が届かないのですが、どうしたらいいですか？

契約申込書のご記入時に証券発行の省略に同意いただいている場合、保険証券は郵送されません。
ご契約内容はお客さま専用ページにてご確認いただけます。保険証券の発行をご希望の場合は別途お客さま専用ダイヤル（0120-77-2094）までお問い合わせください。

Q2

保険契約の更新の際は改めて申込みが必要ですか？

             

不要です。
更新対象の契約者様にはご契約満期日の2か月前までに当社より「満期のご案内」をお送りします。その後ご連絡がない場合は自動更新となりますので、ご解約の場合は満期日の4週間前までにご解約のお手続きをしてください。ご解約手続きについてはこちらをご確認ください。

Q3

地震保険料控除は適用されますか？

少額短期保険の商品は税法上の保険料控除は適用外となっております。
そのため、控除証明書の発行はございません。

Q4

ルームシェアをしていますが、申し込みできますか？

標準的な賃貸借契約に基づき家主の了解を得ているルームシェアであれば可能です。借用する戸室または住宅の単位で、代表する方お一人を被保険者として契約して下さい。ただし、ルームシェアといっても、いわゆる集団生活や、寝泊りする場を共用しているようなケース、寮を一つの共同生活単位とした契約はお引受できません。ご不明な点があればお客さま専用ダイヤル（0120-77-2094）までお問合せ下さい。

Q5

事務所兼住宅で加入できる保険はありますか？

申し訳ありません。事務所兼住宅の物件に、ご加入いただける保険はございません。

Q6

「別荘」として利用していますが、賃貸のほけん・ワイドで申し込みできますか？

「別荘」（※１）は、賃貸のほけん・ワイドで申し込みできません。なお、「セカンドハウス」（※２）は、賃貸のほけん・ワイドで申し込むことができます。
 （※１）「別荘」とは、避暑や休暇を楽しむ保養や娯楽のためだけに利用する建物のことを指します。例えば「普段は都心で過ごしているが、夏の休暇のために年に1回、別荘を利用する」といった場合、これは「別荘」に該当します。
 （※２）「セカンドハウス」とは、日常生活に必要な住居のことを指します。例えば「遠距離通勤を避けるために平日生活をする賃貸戸室」や「趣味や、子育て・介護など何らかの理由で自宅以外に定期的（最低限毎月1日以上）に通う賃貸戸室」が、「セカンドハウス」に該当します。

Q7

テナントのほけんにおいて、
引き受けられない業種などはありますか？

●飲食店以外用
a.住居兼事務所（SOHO）、住居兼店舗
b.倉庫、空家、トランクルームその他これらに類するもの
c.旅館、ホテル、民泊施設その他これらに類するもの
d.整体・整骨院、鍼灸院、カイロプラクティック、マッサージ店、病院、診療所その他これらに類するもの
e.デイサービス、介護施設、福祉施設その他これらに類するもの
f.託児所、保育所、保育園、学校、幼稚園その他これらに類するもの
g.ヨガ教室、フィットネスクラブ、スポーツ教室その他これらに類するもの
h.まつ毛エクステサロン、脱毛サロン、エステ店、日焼けサロンその他これらに類するもの
i.その他これらに類する用途で当社が危険度が高いと判断したもの

Q8

株式会社FISからSMSが届きました。送信しましたか？

弊社からご契約者様にお送りしている各種のお知らせ・ご案内の可能性がございます。
【SMS（ショートメッセージサービス）について】をご確認ください。
ご不明な点があればお客さま専用ダイヤル（0120-77-2094）までお問い合わせください。

Q9

SMSが届きません。どうしたらいいですか？

　　　　　　　　

キャリアの設定や、受信側の端末の状態によっては、
当社がお送りしたSMSを受信できないケースが確認されています。
以下の対処法をお試しいただくと、問題を解決できることがあります。

全ての対処方法をお試しいただいても受信できなかった場合、
お客さま専用ダイヤル（0120-77-2094）までご連絡をお願いします。

①各キャリアのSMS受信拒否設定の解除方法
⑴docomoをご利用のお客さま
https://www.docomo.ne.jp/info/
spam_mail/spmode/sms/
→手順8で全て受信するをご選択ください。

⑵Softbankをご利用のお客さま
https://www.softbank.jp/mobile/
support/mail/antispam/mms/
whiteblack/#anc01&
→ステップ4ですべて許可するをご選択ください。

⑶auをご利用のお客さま
https://www.au.com/trouble-check/smt/mail/detail2.html
→当てはまる状態を確認し、設定内容の変更を行ってください。

②受信側の端末の一時的な不具合の解決方法
⑴Andoroid端末をご利用の方向け
https://www.softbank.jp/support/
faq/view/25906
→開いているアプリケーションの終了、キャッシュのクリア、再起動をお試しください。

⑵iPhone端末をご利用の方向け
https://www.softbank.jp/mobile/
support/repair/recovery/resetright/
→マルチタスクの削除、再起動をお試しください。

※1：上記の手順によって、当社からのSMSを100％受信できるとは限りません。
※2：上記の手順で設定変更を行った場合、元の設定へのお戻しをお忘れになりませんよう、ご注意ください。
※3：万が一、上記の手順によって発生したトラブル・損失・損害に対しては、当社では責任を負いかねますので、あらかじめご承知おきください。

Q10

少額短期保険とは何ですか？

2006年4月の保険業法改正にて、「保険金額・保険期間等に一定の制限を設けた」少額短期保険業が発足しました。保険業のうち、一定の事業規模の範囲内において、保険金額が少額（１被保険者について1,000万円以下）、保険期間が短期（損害保険は２年以内）の保険の引受けのみを行う事業として、新たなカテゴリーである「少額短期保険業」が設けられました。